Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Graziella's CandyLand, votre satisfaction est notre priorité. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes de bonbons se déroulent dans les meilleures conditions. Voici notre politique de retour et de remboursement :

1. Retour des Produits :
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter le retour de bonbons, confiseries ou tout autre produit alimentaire. Cela permet de garantir la qualité et la sécurité de nos produits pour l'ensemble de nos clients.

2. Produits Endommagés ou Défectueux :
Si, à la réception de votre commande, vous constatez que le produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de **48 heures** après réception. Veuillez nous fournir les détails du problème ainsi que des photos claires du produit concerné. Nous évaluerons votre demande et, le cas échéant, procéderons à un **remplacement** ou à un **remboursement** du produit.

3. Droit de Rétractation :
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, comme les produits alimentaires. Par conséquent, aucune annulation de commande ne pourra être acceptée après l'expédition de celle-ci.

4. Modalités de Remboursement : 
En cas de remboursement approuvé (produit défectueux ou erreur de notre part), celui-ci sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de **14 jours** à compter de la validation du remboursement. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l'erreur ou le problème est de notre fait.

5. Nous Contacter :
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement ou pour signaler un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire dans l'espace "Contact" sur notre site. Nous sommes à votre écoute pour vous aider et trouver une solution adaptée.